O que fazer se você não conseguir entrar no Magnar
Se você faz parte de uma organização que acabou de começar a usar o Magnar e não consegue entrar na sua conta, veja abaixo as causas mais frequentes e siga os passos de solução correspondentes.
Causas frequentes
Você não recebe o código de verificação ou o convite
Você está entrando com outra conta, e-mail ou espaço de trabalho
Sua organização usa um método de acesso diferente (SSO)
O código chegou, mas não funciona
Sua conta ficou em "Pessoal — Sem plano"
Problemas de sessão ou navegador
Problemas ao autorizar o Magnar Desktop ou o suplemento do Word
Você não recebe o código de verificação ou o convite
É a causa mais comum entre usuários novos. Quase sempre acontece porque o e-mail ficou retido no filtro de segurança da sua organização ou porque houve um erro ao digitar o endereço.
Acesse app.magnar.ai/app e selecione Entrar com email.
Digite exatamente o seu e-mail corporativo (sem espaços nem erros) e clique em Enviar código.
Verifique a pasta de spam e, principalmente, a quarentena de segurança da sua organização (Microsoft Defender, Proofpoint, Mimecast ou outro filtro corporativo semelhante).
Se um administrador já convidou você manualmente, não é preciso aceitar nenhum convite: o seu acesso já existe e você pode entrar diretamente com o seu e-mail.
Se nada disso funcionar, peça a um Administrador ou Proprietário da sua organização que abra o seletor de organização, entre em Membros e clique em Reenviar convite ao lado do seu nome.
Se o problema for que a sua organização bloqueia os e-mails do Magnar
Isso acontece quando a equipe de TI da sua organização filtra os e-mails recebidos e retém os do Magnar antes que cheguem à sua caixa de entrada. Você percebe porque o Magnar mostra "Código enviado" e "Confira seu email", mas a mensagem nunca aparece, nem mesmo no spam, e costuma afetar várias pessoas da mesma organização ao mesmo tempo.
Compartilhe estas informações com a sua equipe de TI para que ela autorize os e-mails do Magnar:
Remetente: Magnar <[email protected]>
Domínio: magnar.ai
Links incluídos nos e-mails: app.magnar.ai, www.magnar.ai e magnar.ai
Se a sua equipe de TI precisar procurar as mensagens retidas, o mais seguro é filtrar pelo remetente [email protected]: o idioma do e-mail depende do idioma salvo na conta de quem recebe, então o assunto pode chegar em português ou em espanhol. Procure pelas duas versões:
"Código de verificación para iniciar sesión en Magnar" — em português, "Código de verificação para entrar no Magnar"
"Código de verificación de email - Magnar" — em português, "Código de verificação de e-mail do Magnar"
"Bienvenido a [nombre de tu organización] en Magnar" — em português, "Boas-vindas a [nome da organização]"
Reenviar o código não resolve nada enquanto o e-mail continuar bloqueado: a solução depende de a sua equipe de TI autorizar o remetente.
Você está entrando com outra conta, e-mail ou espaço de trabalho
É comum entrar sem querer com uma conta pessoal do Google ou da Microsoft, ou com um e-mail diferente daquele que a sua organização usou para convidar você.
Abra o menu do usuário e clique em Sair.
Entre novamente usando exatamente o e-mail com o qual você aparece em Membros da sua organização.
Se ao entrar você vir "Pessoal — Sem plano", abra o seletor no canto superior esquerdo e, em Mudar para, escolha a sua organização.
Se a sua organização não aparecer na lista, peça a um administrador que confirme o seu e-mail e a sua participação em Membros.
Sua organização usa um método de acesso diferente (SSO)
Algumas organizações exigem que a equipe entre no Magnar pelo próprio sistema de acesso corporativo (SSO), em vez de usar o código por e-mail.
Clique em Entrar com SSO, digite o seu e-mail de trabalho e selecione Continuar com SSO.
Se a sua organização exigir SSO, o Magnar também identifica isso quando você tenta Entrar com email e redireciona você automaticamente.
Dependendo da mensagem que aparecer, verifique o seguinte:
"Este email não tem SSO configurado": use E-mail, Google, Microsoft ou Apple para entrar.
"Não foi possível iniciar o SSO da sua organização": peça à sua equipe de TI que confirme se o seu usuário está ativo e atribuído ao Magnar no sistema de acesso corporativo.
"O administrador precisa autorizar" (ao entrar com Google ou Microsoft): se a sua organização não exigir SSO, use Entrar com email. Se exigir, a sua equipe de TI precisa resolver a autorização; nesse caso não existe alternativa por código.
O código chegou, mas não funciona
Clique em Solicitar novo código e use apenas o último que você recebeu; os códigos anteriores deixam de funcionar.
Digite-o nos primeiros 10 minutos depois de recebê-lo. Depois de três tentativas incorretas, o código é bloqueado e você precisa solicitar um novo.
Sua conta ficou em "Pessoal — Sem plano"
Isso pode acontecer quando o seu e-mail ainda não foi verificado ou quando a sua entrada na organização não foi concluída. Não impede que você entre, mas deixa você fora do espaço da sua organização.
Procure o aviso Entre na sua equipe e clique em Verificar email e entrar.
Digite o código que você receber e conclua a entrada.
Se o aviso não aparecer ou se a sua organização continuar sem aparecer, peça ajuda ao seu administrador ou fale com a gente pelo chat.
Problemas ao autorizar o Magnar Desktop ou o suplemento do Word
Se o navegador não voltar para o Desktop ou se o processo demorar mais de 30 segundos: no Magnar Desktop 0.7.22 ou superior, selecione Usar código de conexão. O Desktop mostra um código de seis caracteres que você digita em app.magnar.ai/conectar (Configurações → Apps → Código de conexão), confirma que o aplicativo é Magnar Desktop e o acesso é concluído sozinho. Essa alternativa não cancela um início de sessão, SSO ou MFA que ainda esteja em andamento, nem permite pular esses requisitos: conclua a autenticação no navegador antes de autorizar o código. As versões anteriores à 0.7.22 mantêm apenas o fluxo pelo navegador.
"Não foi possível iniciar o login no navegador. Tente novamente pelo Magnar Desktop.": clique de novo no botão de entrar no Magnar Desktop ou use o código de conexão, se a sua versão permitir.
"Esta solicitação de autorização é inválida ou expirou." (Desktop): feche essa aba do navegador e inicie o fluxo de autorização novamente pelo Magnar Desktop.
"Não foi possível autorizar o aplicativo. Tente novamente pelo Desktop.": reinicie a autorização pelo Magnar Desktop.
"O código expirou. Gere um novo para continuar." (Desktop): o código de conexão vence em 10 minutos. Gere um novo no Desktop e repita o processo.
"O código expirou. Entre novamente." (Word): o código vence em 10 minutos. Selecione Gerar um novo código no suplemento e digite o novo código em app.magnar.ai/conectar.
"Revise o código e tente novamente." (na página Apps): confirme que você está digitando o código válido que o aplicativo mostra, e não um anterior.
"O código expirou. Gere um novo no aplicativo." (na página Apps): o código venceu na página de conexão. Gere outro no Desktop ou no suplemento do Word e repita o processo.
"A autorização foi recusada. Tente novamente.": a conexão não foi aprovada na tela de confirmação. Repita o processo e aprove o aplicativo.
"Não foi possível gerar o código de conexão. Verifique sua conexão e tente novamente.": o aplicativo não conseguiu gerar o código. Verifique a sua conexão com a internet e tente de novo.
Se você revogou a sessão do Desktop ou do Word em Segurança → Sessões: esse aplicativo perde o acesso e você precisa autorizá-lo novamente (pelo navegador ou por código no Desktop, ou com um novo código no Word).
Problemas de sessão ou navegador
Use sempre app.magnar.ai durante todo o processo de entrada.
Teste em uma janela privada ou anônima. Se funcionar ali, apague os cookies e os dados do site do Magnar no seu navegador habitual.
Permita os cookies, os redirecionamentos e as janelas pop-up do provedor com o qual você entra.
Se você acha que uma sessão antiga está causando o problema, abra o menu do usuário, selecione Segurança → Sessões e clique em Revogar na sessão que quiser encerrar. Ali você também vê as sessões de "Magnar Desktop" e "Microsoft Word", identificadas pelo nome e marcadas como "Não expira" até que você as revogue. Essas mesmas conexões também aparecem em Configurações → Apps → Aplicativos conectados.
Outros problemas menos frequentes
Muitas tentativas seguidas: se aparecer um aviso de que o limite de solicitações foi atingido, aguarde o tempo indicado na mensagem antes de tentar de novo.
Erro do navegador ao carregar a página: não significa que a sua conta esteja bloqueada; tente recarregar a página ou usar outro navegador.
Plano ou teste encerrado: pode impedir o uso da plataforma, mas não é um problema de acesso. Fale com o seu administrador ou com a nossa equipe sobre planos e faturamento.
Se nenhuma solução funcionar
Fale com a gente pelo chat de suporte com estas informações para agilizarmos o atendimento:
E-mail com o qual você tenta entrar
Nome da sua organização
Horário aproximado em que o problema aconteceu
Método que você usou (E-mail, SSO, Google, Microsoft, Apple, Desktop, Word)
Domínio pelo qual você iniciou o processo (app.magnar.ai ou www.magnar.ai)
Uma captura de tela do erro
Nunca compartilhe o código de verificação que você recebeu por e-mail, nem mesmo com a nossa equipe de suporte.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.
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