O que fazer se uma conversa travar no Magnar
Se o Magnar parece ter parado, confira primeiro se ele continua trabalhando, está em pausa ou espera uma ação sua. Se não houver nada pendente e você também não conseguir enviar mensagens, siga os passos de recuperação.
Antes de desbloquear
Verifique perguntas, aprovações, revisões ou solicitações de credenciais pendentes. Atenda apenas a solicitação vigente. Se você já a aprovou, confira se a ação começou ou terminou antes de repeti-la.
Confira se há trabalho em andamento, incluída uma tarefa programada sendo executada nesse chat. Uma pausa do navegador ou do agente não significa que a operação tenha falhado.
Revise os envios e o processamento de arquivos.
Identifique se existe uma pausa voluntária ou uma interrupção de conexão.
Se continuar bloqueado, procure o aviso de Desbloquear acima do campo de escrita.
Se uma solicitação de credenciais venceu
Se aparecer um aviso informando que a solicitação de credenciais venceu e pedindo que você a feche e envie uma nova mensagem, use o botão de fechar. Quando o campo de escrita voltar, envie uma nova mensagem para pedir o trabalho de novo. Não tente preencher o formulário vencido: fechar a solicitação não envia credenciais nem retoma a operação vencida.
Para solicitações de dados do navegador pode aparecer outro aviso, informando que o tempo se esgotou e que a tarefa do navegador parou. É uma situação diferente da solicitação do gerenciador de senhas.
Se uma tarefa do navegador esgotou o tempo dela
Quando uma execução do navegador esgota o prazo dela, você verá «A execução do navegador atingiu seu limite de tempo. Continue em lotes menores.» É diferente do vencimento de uma solicitação de credenciais: aqui não há um formulário para fechar.
Antes de tentar de novo, confira quais ações, arquivos e downloads já foram concluídos. Depois peça para continuar só com o que está pendente, em trechos menores. Por exemplo: "Você já baixou os dez primeiros documentos. Continue a partir do décimo primeiro, em grupos de cinco."
Use o botão Desbloquear
Quando o Magnar detecta que uma resposta anterior está bloqueando a conversa, ele mostra um aviso acima do campo de escrita: «Há uma resposta anterior em andamento. Você pode cancelá-la para desbloquear a conversa».
Abra a conversa travada.
Procure o aviso acima do campo onde você escreve as mensagens.
Clique em Desbloquear e espere terminar de carregar.
Quando o campo de escrita for liberado, revise qual trabalho chegou a ser concluído e envie uma nova instrução se for necessário.
Desbloquear não apaga as mensagens nem os arquivos salvos. Ele interrompe a execução, que pode deixar uma resposta ou tarefa incompleta. Não reverte ações que já tenham sido realizadas. Está sujeito às suas permissões para parar aquele turno.
Desbloquear não acrescenta consumo por si só nem devolve os créditos já consumidos. Enviar uma nova instrução pode consumir créditos adicionais.
Se a conversa continuar sem responder
Atenda primeiro as solicitações vigentes, ou feche as vencidas.
Confira se o Magnar continua trabalhando ou está pausado. Se houver uma tarefa programada rodando nesse chat, verifique o estado dela antes de tentar desbloquear.
Recarregue a página se a tela parecer desatualizada. Se aparecer um botão Tentar novamente, clique nele.
Use Desbloquear quando o aviso aparecer e for o caso de parar o turno. Atenção: em um projeto compartilhado você só consegue parar o turno que você mesmo iniciou. Se o turno foi iniciado por outra pessoa, o botão não fica disponível para você — veja Como colaborar em conversas de um Projeto.
Espere os anexos pendentes de envio terminarem de ser processados, ou remova-os. Não é preciso excluir documentos já salvos.
Como último recurso, crie uma conversa nova e dê a instrução de novo. Antes disso, veja quais ações já foram executadas, para não duplicá-las.
Quando falar com o suporte
Fale com a gente pelo chat de suporte se:
O botão Desbloquear não aparece e a conversa continua bloqueada.
O botão aparece, mas não libera a conversa, mesmo depois de recarregar.
Fechar a solicitação vencida não recupera o campo de escrita.
Uma aprovação vigente fica atendida, mas a ação não avança.
Uma solicitação antiga reaparece depois de você fechá-la ou iniciar outro turno.
Isso acontece em várias conversas ou com vários usuários da sua organização.
Você precisa recuperar uma resposta parcial ou há trabalho importante nessa conversa.
Para conseguirmos ajudar mais rápido, inclua o link da conversa, o horário aproximado, o texto do aviso que você viu e a ação que realizou. Não nos envie senhas nem códigos de acesso.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.
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