Qué hacer si un archivo queda en procesamiento en tu Vault
Si un archivo muestra el estado "procesando" sin avanzar, o una generación queda en "Generando…" por más de unos minutos, estas son las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Causas frecuentes
Archivo pesado o de conversión lenta (PDF grande, Word protegido, audio o video largo)
Procesamiento interrumpido: el sistema detectó que un proceso quedó detenido sin completarse
Archivo corrupto o en formato no compatible
Generación de Vault fallida o detenida
Vista desactualizada — la plataforma ya terminó pero la pantalla aún no se actualizó
Archivo pesado o conversión lenta
Ve a Vault > Archivos.
Haz clic en Estado del análisis y selecciona el filtro Procesando.
Espera unos minutos y refresca la página. El sistema revisa automáticamente cada 5 minutos.
Si tras 10-15 minutos el archivo sigue sin avanzar, escala a soporte.
Procesamiento interrumpido (el sistema lo recupera automáticamente)
El sistema detecta el procesamiento detenido en hasta 5 minutos y lo reintenta de forma automática.
Durante el reintento el archivo puede mostrar Reintentando procesamiento…
Si el reintento falla, aparece el mensaje de error correspondiente en la columna Estado.
Si sigue sin resolverse, escala a soporte para que puedan reintentar o cancelar el procesamiento.
Archivo corrupto o no procesable
Ve a Vault > Archivos y revisa el estado del archivo.
Si muestra Archivo corrupto o Archivo no procesable, haz clic en el menú de tres puntos del archivo.
Selecciona Subir nueva versión y sube una versión corregida del archivo.
Alternativamente, selecciona Reanalizar archivo y confirma con Reanalizar.
Generación de Vault fallida o detenida
Abre la generación dentro del Vault.
Si muestra Error al generar, haz clic en Reintentar.
Si la generación terminó pero quieres rehacerla, usa Regenerar.
Si sigue en Generando… por más de 10-15 minutos sin avanzar, escala a soporte.
Vista desactualizada
Refresca la página.
Haz clic en Limpiar filtro y vuelve a abrir Estado del análisis.
Cuándo escalar a soporte
El archivo sigue en "procesando" más de 10-15 minutos sin cambio.
El estado muestra Reintentando procesamiento… y no avanza.
El archivo termina en error incluso después de reanalizar.
El botón Reintentar falla más de una vez en una generación.
El archivo ya no aparece como pendiente pero sigue sin poder usarse en el chat.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
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