Qué hacer si un archivo queda en procesamiento en tu Vault
Si un archivo muestra el estado "procesando" o una transcripción demora más de lo esperado, Magnar intenta recuperar automáticamente los procesos largos o interrumpidos. Aquí revisamos las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Causas frecuentes
Archivo pesado o de conversión lenta (PDF grande, Word protegido, audio o video largo)
Procesamiento largo o recuperable: el sistema coordina el trabajo como un proceso único y reintentable para evitar que se pierda por interrupciones temporales
Archivo corrupto: un formato normalmente analizable puede fallar si el archivo está dañado
Generación de Vault fallida o detenida
Vista desactualizada — la plataforma ya terminó pero la pantalla aún no se actualizó
Archivo pesado o conversión lenta
Abre el Vault y selecciona "Estado del análisis". El panel muestra los conteos disponibles: "[número] analizados", "[número] procesando" y "[número] con error". Los conteos con valor cero no aparecen, y "analizados" es solo informativo, no funciona como filtro.
Selecciona "[número] procesando" para mostrar todos los archivos que continúan en procesamiento. El filtro se aplica sobre todo el Vault, no solo sobre la carpeta abierta. Cuando el filtro está activo, aparece "Filtro: procesando"; selecciona "Limpiar filtro" para volver a la lista completa.
El resumen se actualiza periódicamente, por lo que no debería ser necesario recargar de inmediato. Espera unos minutos y refresca la página si no ves cambios. La plataforma actualiza el estado automáticamente mientras el proceso sigue avanzando o se recupera.
Si después de varios ciclos de actualización no ves ningún cambio, o el archivo queda inutilizable para el chat, escala a soporte.
Procesamiento largo o recuperable
No subas el archivo nuevamente de inmediato: el sistema de recuperación automática puede retomar el proceso por sí solo.
Espera a que Magnar actualice el estado del proceso.
Si aparece un estado de reintento o recuperación, como Reintentando procesamiento…, deja que termine.
Si termina en error, usa Reanalizar archivo si está disponible.
Si sigue sin avanzar o no puedes usar el archivo en el chat, escala a soporte.
Archivo corrupto o no analizable
Ve a Vault > Archivos y selecciona "Estado del análisis". Selecciona "[número] con error" para revisar los archivos cuyo análisis falló. Aparecerá "Filtro: con error"; selecciona "Limpiar filtro" para quitarlo.
Si el archivo muestra Archivo corrupto o Archivo no procesable, haz clic en el menú de tres puntos del archivo.
Selecciona Subir nueva versión y sube una versión corregida del archivo.
Alternativamente, selecciona Reanalizar archivo y confirma con Reanalizar.
No uses "Reanalizar" para un archivo cuyo formato simplemente no es analizable: eso no es un error y no requiere acción.
Generación de Vault fallida o detenida
Abre la generación dentro del Vault.
Si muestra Error al generar, haz clic en Reintentar.
Si la generación terminó pero quieres rehacerla, usa Regenerar.
Si sigue en Generando… sin ningún avance después de varios ciclos de actualización, escala a soporte.
Vista desactualizada
Espera a que el panel de "Estado del análisis" actualice sus conteos automáticamente.
Refresca la página.
Haz clic en Limpiar filtro y vuelve a abrir Estado del análisis.
Cuándo escalar a soporte
Confirma primero que el archivo pertenece a un formato analizable. El archivo sigue en procesamiento sin cambio visible después de varios ciclos de actualización.
El estado muestra Reintentando procesamiento… y no avanza.
El proceso termina en error después de un reintento o reanálisis.
El botón Reintentar falla más de una vez en una generación.
El archivo aparece como completado, pero su contenido no queda disponible para usar en el chat.
La transcripción de un archivo largo no avanza ni muestra un estado claro.
Al escalar, incluye el nombre del Vault, el nombre del archivo, la hora aproximada de subida, el estado visible en "Estado del análisis", una captura del estado y si el archivo aparece o no disponible en el chat. Con esa información, el equipo de soporte puede revisar el estado del proceso con más detalle.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
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