Qué hacer si un archivo queda en procesamiento en tu Vault
Si un archivo muestra el estado "procesando" o una transcripción demora más de lo esperado, Magnar intenta recuperar automáticamente los procesos largos o interrumpidos. Aquí revisamos las causas más frecuentes y cómo resolverlas.
Causas frecuentes
Archivo pesado o de conversión lenta (PDF grande, Word protegido, audio o video largo)
Procesamiento largo o recuperable: el sistema coordina el trabajo como un proceso único y reintentable para evitar que se pierda por interrupciones temporales
Archivo corrupto: un formato normalmente analizable puede fallar si el archivo está dañado
Archivo protegido con contraseña, inválido o vacío: el análisis termina con una explicación del motivo en vez de quedarse reintentando
Sin uso disponible: el archivo queda guardado en espera y se analiza solo cuando vuelve a haber uso
Generación de Vault fallida o detenida
Vista desactualizada — la plataforma ya terminó pero la pantalla aún no se actualizó
Archivo pesado o conversión lenta
Abre el Vault y selecciona "Estado del análisis". El panel muestra los conteos disponibles: "[número] analizados", "[número] procesando" y "[número] con error". Los conteos con valor cero no aparecen, y "analizados" es solo informativo, no funciona como filtro.
Selecciona "[número] procesando" para mostrar todos los archivos que continúan en procesamiento. El filtro se aplica sobre todo el Vault, no solo sobre la carpeta abierta. Cuando el filtro está activo, aparece "Filtro: procesando"; selecciona "Limpiar filtro" para volver a la lista completa.
El resumen se actualiza periódicamente, por lo que no debería ser necesario recargar de inmediato. Espera unos minutos y refresca la página si no ves cambios. La plataforma actualiza el estado automáticamente mientras el proceso sigue avanzando o se recupera.
Si después de varios ciclos de actualización no ves ningún cambio, o el archivo queda inutilizable para el chat, escala a soporte.
Procesamiento largo o recuperable
No subas el archivo nuevamente de inmediato: el sistema de recuperación automática puede retomar el proceso por sí solo.
Espera a que Magnar actualice el estado del proceso.
Si aparece un estado de reintento o recuperación, como Reintentando procesamiento..., deja que termine.
Si termina en error, usa Reanalizar archivo si está disponible.
Si sigue sin avanzar o no puedes usar el archivo en el chat, escala a soporte.
Archivo corrupto o no analizable
Ve a Vault > Archivos y selecciona "Estado del análisis". Selecciona "[número] con error" para revisar los archivos cuyo análisis falló. Aparecerá "Filtro: con error"; selecciona "Limpiar filtro" para quitarlo.
Si el archivo muestra un estado de error —por ejemplo Archivo corrupto o Archivo no procesable; la fila también puede mostrar el mensaje detallado del error en lugar de la etiqueta corta—, haz clic en el menú de tres puntos del archivo.
Selecciona Subir nueva versión y sube una versión corregida del archivo.
Alternativamente, selecciona Reanalizar archivo y confirma con Reanalizar.
No uses "Reanalizar" para un archivo cuyo formato simplemente no es analizable: eso no es un error y no requiere acción.
Archivo protegido con contraseña, inválido o vacío
Cuando un documento no se puede abrir, el análisis termina de inmediato con una explicación del motivo: ya no se queda procesando ni repite intentos. El mensaje nombra el tipo de archivo que subiste. En los documentos de Office verás textos como estos:
Protegido con contraseña: "No se pudo analizar el archivo DOCX porque está cifrado o protegido con contraseña. Sube una copia sin contraseña para poder procesarlo."
Inválido o dañado: "No se pudo abrir ni analizar este archivo porque su contenido no es un documento DOCX válido o está dañado. Vuelve a descargar el original o sube una copia válida."
Vacío: "No se pudo abrir ni analizar este archivo porque está vacío. Vuelve a descargar el original o sube una copia con contenido."
Los PDF que no se pueden leer muestran su propio mensaje: "No se pudo analizar el PDF porque el archivo es inválido, está dañado o no se puede leer."
En el Vault, los mensajes de documento de Office protegido o inválido y de archivo vacío aparecen en el idioma guardado en la cuenta de quien subió el archivo o su nueva versión. Si esa cuenta no tiene un idioma guardado, aparecen en inglés. El mensaje de PDF inválido, dañado o ilegible sigue apareciendo en español. Puedes revisar o cambiar el idioma de tu cuenta en el menú de usuario, en Idioma. En un Vault compartido, el idioma del mensaje guardado no depende de quién lo esté consultando.
Qué hacer en cada caso:
Si el documento está protegido, ábrelo en su aplicación de origen, guarda una copia sin contraseña y súbela. Magnar no puede analizar un archivo cifrado.
Si el archivo es inválido, está dañado o vacío, vuelve a descargar el original desde su fuente y súbelo otra vez.
Usa Subir nueva versión desde el menú de tres puntos del archivo para reemplazarlo sin perder su lugar en el Vault.
En el listado de archivos, un mensaje largo puede verse cortado: pasa el cursor sobre él para leerlo completo.
El archivo quedó esperando uso disponible
Si tu cuenta se queda sin uso disponible mientras hay archivos por analizar, Magnar no los descarta ni los deja fallando. El archivo queda guardado con el estado Esperando créditos y la explicación "No hay créditos disponibles para analizar este archivo. Quedó guardado y se analizará automáticamente cuando haya créditos."
No vuelvas a subir el archivo: ya está guardado en el Vault.
El análisis se retoma solo cuando tu cuenta vuelve a tener uso disponible. No tienes que hacer nada para reactivarlo.
Verás el estado en la fila del archivo dentro del listado del Vault, y en el detalle de la versión.
Generación de Vault fallida o detenida
Abre la generación dentro del Vault.
Si muestra Error al generar, haz clic en Reintentar.
Si la generación terminó pero quieres rehacerla, usa Regenerar.
Si sigue en Generando... sin ningún avance después de varios ciclos de actualización, escala a soporte.
Vista desactualizada
Espera a que el panel de "Estado del análisis" actualice sus conteos automáticamente.
Refresca la página.
Haz clic en Limpiar filtro y vuelve a abrir Estado del análisis.
Cuándo escalar a soporte
Confirma primero que el archivo pertenece a un formato analizable. El archivo sigue en procesamiento sin cambio visible después de varios ciclos de actualización.
El estado muestra Reintentando procesamiento... y no avanza.
El proceso termina en error después de un reintento o reanálisis.
El botón Reintentar falla más de una vez en una generación.
El archivo aparece como completado, pero su contenido no queda disponible para usar en el chat.
La transcripción de un archivo largo no avanza ni muestra un estado claro.
El archivo sigue en Esperando créditos aunque tu cuenta ya tenga uso disponible otra vez.
Al escalar, incluye el nombre del Vault, el nombre del archivo, la hora aproximada de subida, el estado visible en "Estado del análisis", una captura del estado y si el archivo aparece o no disponible en el chat. Con esa información, el equipo de soporte puede revisar el estado del proceso con más detalle.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.