O que fazer se uma conversa travar na Magnar
Se a Magnar parece ter parado, confira primeiro se ela continua trabalhando, está em pausa ou espera uma ação sua. Se não houver nada pendente e você também não conseguir enviar mensagens, siga os passos de recuperação.
Leve em conta que, se a conexão for interrompida logo antes de a resposta começar, a Magnar tenta de novo uma vez por conta própria: ela conserva o trabalho que já tinha feito e não repete as ações que já executou. É uma única nova tentativa e vale para esse tipo de interrupção, não para qualquer erro. Se depois disso a conversa continuar parada, siga com os passos abaixo.
Antes de desbloquear
Verifique perguntas, aprovações, revisões ou solicitações de credenciais pendentes. Atenda apenas a solicitação vigente. Se você já a aprovou, confira se a ação começou ou terminou antes de repeti-la.
Confira se há trabalho em andamento, incluída uma tarefa programada sendo executada nesse chat. Uma pausa do navegador ou do agente não significa que a operação tenha falhado.
Confira as suas Mensagens pendentes: uma fila pausada ou parada por falta de uso disponível não significa que a conversa travou. Confira também os envios de arquivos.
Se a Magnar estiver trabalhando em um site, confira se ele espera que você inicie sessão ou se você ainda está com o controle do navegador. Depois de iniciar sessão, libere o controle e envie uma instrução para continuar. Veja Como assumir o controle do navegador para iniciar sessão.
Identifique se existe uma pausa voluntária ou uma interrupção de conexão que a nova tentativa automática não conseguiu resolver.
Se continuar bloqueado, procure o aviso de Desbloquear acima do campo de escrita.
Se uma solicitação de credenciais venceu
Se aparecer um aviso informando que a solicitação de credenciais venceu e pedindo que você a feche e envie uma nova mensagem, use o botão de fechar. Quando o campo de escrita voltar, envie uma nova mensagem para pedir o trabalho de novo. Não tente preencher o formulário vencido: fechar a solicitação não envia credenciais nem retoma a operação vencida.
Para solicitações de dados do navegador pode aparecer outro aviso, informando que o tempo se esgotou e que a tarefa do navegador parou. É uma situação diferente da solicitação do gerenciador de senhas.
Se uma tarefa do navegador esgotou o tempo dela
Quando uma execução do navegador esgota o prazo dela, você verá «A execução do navegador atingiu seu limite de tempo. Continue em lotes menores.» É diferente do vencimento de uma solicitação de credenciais: aqui não há um formulário para fechar.
Antes de tentar de novo, confira quais ações, arquivos e downloads já foram concluídos. Depois peça para continuar só com o que está pendente, em trechos menores. Por exemplo: "Você já baixou os dez primeiros documentos. Continue a partir do décimo primeiro, em grupos de cinco."
Use o botão Desbloquear
Quando a Magnar detecta que uma resposta anterior está bloqueando a conversa, ela mostra um aviso acima do campo de escrita: «Há uma resposta anterior em andamento. Você pode cancelá-la para desbloquear a conversa».
Abra a conversa travada.
Procure o aviso acima do campo onde você escreve as mensagens.
Clique em Desbloquear e espere terminar de carregar.
Quando o campo de escrita for liberado, revise qual trabalho chegou a ser concluído e envie uma nova instrução se for necessário.
Enquanto processa, o botão mostra Parando… e aparece «O cancelamento foi solicitado. Aguarde a liberação da conversa.». É um estado transitório. Se a conversa não for liberada, recarregue a página e, se continuar bloqueada, fale com a gente.
Desbloquear não apaga as mensagens nem os arquivos salvos. Ele interrompe a execução, que pode deixar uma resposta ou tarefa incompleta. Não reverte ações que já tenham sido realizadas. Está sujeito às suas permissões para parar aquele turno.
Desbloquear não acrescenta consumo por si só nem devolve os créditos já consumidos. Enviar uma nova instrução pode consumir créditos adicionais.
Se a fila não avança
Se você enviou mensagens à fila enquanto a Magnar trabalhava, pode aparecer Fila pausada ou um motivo específico junto com Continuar:
Fila pausada: confira as suas pendentes e clique em Continuar quando quiser que a Magnar as processe.
«São necessários créditos para continuar.»: resolva a falta de uso disponível e depois clique em Continuar.
«Continue para renovar sua sessão ou remova a mensagem se pertencer a outra pessoa.»: clique em Continuar para renovar a sua sessão.
«O autor perdeu o acesso. Remova a mensagem bloqueada.»: revise o acesso ou exclua essa pendente.
«Verifique seu telefone para continuar.»: conclua a verificação e clique em Continuar de novo.
«Revise ou remova a mensagem bloqueada.»: edite a pendente ou exclua-a.
Continuar reativa a fila, mas não resolve sozinho esses motivos nem retoma exatamente uma operação interrompida. Veja Como enviar mensagens enquanto a Magnar trabalha.
Se um envio falhar no Android
Se o envio de uma mensagem falhar no app para Android, revise o rascunho recuperado e toque em Tentar novamente. Você pode corrigir o texto antes: a nova tentativa usa o rascunho atual e os anexos dele. Não é preciso abrir outra conversa nem escrever tudo de novo. Se aparecer «A Magnar não conseguiu responder a esta mensagem.», a mensagem foi enviada e o texto não necessariamente volta ao rascunho.
Se a conversa continuar sem responder
Atenda primeiro as solicitações vigentes, ou feche as vencidas.
Confira se a Magnar continua trabalhando ou está pausada. Se houver uma tarefa programada rodando nesse chat, verifique o estado dela antes de tentar desbloquear.
Recarregue a página se a tela parecer desatualizada. Se aparecer um botão Tentar novamente, clique nele.
Use Desbloquear quando o aviso aparecer e for o caso de parar o turno. Atenção: em um projeto compartilhado você só consegue parar o turno que você mesmo iniciou. Se o turno foi iniciado por outra pessoa, o botão não fica disponível para você — veja Como colaborar em conversas de um Projeto.
Espere o envio dos anexos terminar, ou remova-os. A análise ou a transcrição posteriores não impedem o envio. Não é preciso excluir documentos já salvos.
Como último recurso, crie uma conversa nova e dê a instrução de novo. Antes disso, veja quais ações já foram executadas, para não duplicá-las.
Quando falar com o suporte
Fale com a gente pelo chat de suporte se:
O botão Desbloquear não aparece e a conversa continua bloqueada.
O botão aparece, mas não libera a conversa, mesmo depois de recarregar.
Fechar a solicitação vencida não recupera o campo de escrita.
Uma aprovação vigente fica atendida, mas a ação não avança.
Uma solicitação antiga reaparece depois de você fechá-la ou iniciar outro turno.
A fila continua sem avançar depois de você resolver o motivo indicado e clicar em Continuar.
Isso acontece em várias conversas ou com vários usuários da sua organização.
Você precisa recuperar uma resposta parcial ou há trabalho importante nessa conversa.
Para conseguirmos ajudar mais rápido, inclua o link da conversa, o horário aproximado, o texto do aviso que você viu e a ação que realizou. Não nos envie senhas nem códigos de acesso.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.
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