O que fazer se um arquivo ficar em processamento no seu Vault
Se um arquivo mostra o estado "processando" ou uma transcrição demora mais do que o esperado, a Magnar tenta recuperar automaticamente os processos longos ou interrompidos. Aqui vemos as causas mais frequentes e como resolvê-las.
Causas frequentes
Arquivo pesado ou de conversão lenta (PDF grande, Word protegido, áudio ou vídeo longo)
Processamento longo ou recuperável: o sistema coordena o trabalho como um processo único e passível de nova tentativa, para que ele não se perca por interrupções temporárias
Arquivo corrompido: um formato que normalmente é analisável pode falhar se o arquivo estiver danificado
Arquivo protegido por senha, inválido ou vazio: a análise termina com uma explicação do motivo, em vez de ficar tentando de novo
Sem uso disponível: o arquivo fica guardado em espera e só é analisado quando houver uso novamente
Geração de Vault com falha ou parada
Tela desatualizada — a plataforma já terminou, mas a tela ainda não foi atualizada
Arquivo pesado ou conversão lenta
Abra o Vault e selecione "Status da análise". O painel mostra as contagens disponíveis: "[número] analisados", "[número] processando" e "[número] com erro". As contagens com valor zero não aparecem, e "analisados" é apenas informativo, não funciona como filtro.
Selecione "[número] processando" para exibir todos os arquivos que continuam em processamento. O filtro se aplica ao Vault inteiro, não só à pasta aberta. Quando o filtro está ativo, aparece "Filtro: em processamento"; selecione "Limpar filtro" para voltar à lista completa.
O resumo é atualizado periodicamente, então não deve ser necessário recarregar de imediato. Espere alguns minutos e atualize a página se não vir mudanças. A plataforma atualiza o estado automaticamente enquanto o processo avança ou se recupera.
Se depois de vários ciclos de atualização você não vir nenhuma mudança, ou o arquivo ficar inutilizável no chat, acione o suporte.
Processamento longo ou recuperável
Não envie o arquivo de novo na hora: o sistema de recuperação automática pode retomar o processo sozinho.
Espere a Magnar atualizar o estado do processo.
Se aparecer um estado de nova tentativa ou recuperação, como Reintentando procesamiento... — este estado é enviado pelo servidor e aparece em espanhol —, deixe que ele termine.
Se terminar em erro, use Reanalisar arquivo, se estiver disponível.
Se continuar sem avançar ou você não conseguir usar o arquivo no chat, acione o suporte.
Arquivo corrompido ou não analisável
Vá em Vault > Arquivos e selecione "Status da análise". Selecione "[número] com erro" para revisar os arquivos cuja análise falhou. Aparecerá "Filtro: com erro"; selecione "Limpar filtro" para removê-lo.
Se o arquivo mostrar um estado de erro — por exemplo Archivo corrupto ou Archivo no procesable, que o servidor envia em espanhol; a linha também pode exibir a mensagem detalhada do erro em vez do rótulo curto —, clique no menu de três pontos do arquivo.
Selecione Enviar nova versão e envie uma versão corrigida do arquivo.
Como alternativa, selecione Reanalisar arquivo e confirme em Reanalisar.
Não use "Reanalisar" em um arquivo cujo formato simplesmente não é analisável: isso não é um erro e não exige nenhuma ação.
Arquivo protegido por senha, inválido ou vazio
Quando um documento não pode ser aberto, a análise termina na hora com uma explicação do motivo: ele não fica mais processando nem repete tentativas. A mensagem indica o tipo de arquivo que você enviou e distingue três situações: documento criptografado ou protegido por senha, conteúdo inválido ou danificado, e arquivo vazio. Os PDFs que não podem ser lidos têm a própria mensagem, que aparece em espanhol: "No se pudo analizar el PDF porque el archivo es inválido, está dañado o no se puede leer."
No Vault, as mensagens de documento do Office protegido ou inválido e de arquivo vazio aparecem no idioma salvo na conta de quem enviou o arquivo ou a nova versão dele. Se essa conta não tiver um idioma salvo, elas aparecem em inglês. A mensagem de PDF inválido, danificado ou ilegível continua aparecendo em espanhol. Você pode revisar ou alterar o idioma da sua conta no menu de usuário, em Idioma. Em um Vault compartilhado, o idioma da mensagem salva não depende de quem está consultando.
O que fazer em cada caso:
Se o documento está protegido, abra-o no aplicativo de origem, salve uma cópia sem senha e envie essa cópia. A Magnar não consegue analisar um arquivo criptografado.
Se o arquivo é inválido, está danificado ou vazio, baixe o original de novo na fonte e envie outra vez.
Use Enviar nova versão, no menu de três pontos do arquivo, para substituí-lo sem perder o lugar dele no Vault.
Na lista de arquivos, uma mensagem longa pode aparecer cortada: passe o cursor sobre ela para ler o texto completo.
O arquivo ficou esperando uso disponível
Se a sua conta fica sem uso disponível enquanto há arquivos para analisar, a Magnar não os descarta nem os deixa falhando. O arquivo fica guardado com o estado Esperando créditos — enviado pelo servidor, que aparece em espanhol — e a explicação de que não há créditos disponíveis para analisá-lo e de que ele será analisado automaticamente quando houver.
Não envie o arquivo de novo: ele já está guardado no Vault.
A análise é retomada sozinha quando a sua conta volta a ter uso disponível. Você não precisa fazer nada para reativá-la.
Você verá o estado na linha do arquivo dentro da lista do Vault e no detalhe da versão.
Geração de Vault com falha ou parada
Abra a geração dentro do Vault.
Se mostrar Erro ao gerar, clique em Tentar novamente.
Se a geração terminou mas você quer refazê-la, use Regenerar.
Se continuar em Gerando... sem nenhum avanço depois de vários ciclos de atualização, acione o suporte.
Tela desatualizada
Espere o painel "Status da análise" atualizar as contagens automaticamente.
Atualize a página.
Clique em Limpar filtro e abra novamente o Status da análise.
Quando acionar o suporte
Confirme primeiro que o arquivo está em um formato analisável. O arquivo continua em processamento, sem mudança visível, depois de vários ciclos de atualização.
O estado mostra Reintentando procesamiento... e não avança.
O processo termina em erro depois de uma nova tentativa ou de uma reanálise.
O botão Tentar novamente falha mais de uma vez em uma geração.
O arquivo aparece como concluído, mas o conteúdo dele não fica disponível para usar no chat.
A transcrição de um arquivo longo não avança nem mostra um estado claro.
O arquivo continua em Esperando créditos mesmo que a sua conta já tenha uso disponível de novo.
Ao acionar o suporte, informe o nome do Vault, o nome do arquivo, o horário aproximado do envio, o estado visível em "Status da análise", uma captura de tela do estado e se o arquivo aparece ou não disponível no chat. Com essas informações, a equipe de suporte consegue revisar o estado do processo com mais detalhe.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.