Por que você recebeu mais de um documento de pagamento da Magnar
Receber mais de um documento depois de um pagamento é normal em alguns casos. Isso não significa que você foi cobrado duas vezes. Aqui explicamos o que é cada documento e de onde ele vem.
Quais documentos você pode receber
Se você contrata um plano pessoal
O documento é emitido por quem processou o seu pagamento:
Stripe (compras novas pela web): um recibo da Stripe. Você pode vê-lo e baixá-lo no portal da Stripe: no seu espaço Pessoal, abra o menu do seu usuário, no canto inferior esquerdo, selecione Plano, vá até a seção de pagamentos, recibos e cancelamento e use o botão que leva ao portal da Stripe.
Paddle (assinaturas que você já tinha): um recibo da Paddle, que chega no e-mail que você usou ao pagar. Você também pode vê-lo a partir de Plano, no portal da Paddle.
Apple ou Google Play (compras pelo aplicativo no celular): o recibo dessa loja, que chega no e-mail da sua conta Apple ou Google.
Se você contrata com faturamento da Magnar
É o caso dos planos organizacionais contratados diretamente com a Magnar. Você pode receber até dois documentos diferentes:
Fatura da Magnar: o documento fiscal oficial. Se a sua organização está no Chile, é uma fatura eletrônica da Magnar SPA. Se está em outro país, como o Brasil, é uma fatura de exportação emitida no Chile, sem IVA nem impostos locais.
Recibo interno da Magnar: um PDF de detalhamento gerado pela Magnar. Ele traz a observação "No válido como documento tributario" (não válido como documento fiscal) e não substitui a fatura.
São sempre 2 documentos?
Não. A quantidade depende do tipo de contratação:
Plano pessoal pago pela Stripe, pela Paddle, pela Apple ou pelo Google Play: normalmente 1 documento, o recibo de quem processou o pagamento.
Faturamento da Magnar padrão: 2 documentos para cada fatura emitida.
Se houver mais de uma razão social na contratação: podem ser 4 ou mais, porque é emitido um par de documentos para cada razão social.
Se houve uma correção, um cancelamento ou uma reemissão: podem aparecer documentos adicionais.
Os documentos chegam sempre juntos?
Não necessariamente. O recibo do pagamento chega perto do momento da cobrança. A fatura da Magnar pode chegar depois, conforme o processo de faturamento.
Se faltar um documento ou ele tiver dados errados
Fale com a gente pelo chat com as seguintes informações:
E-mail da sua conta na Magnar
E-mail em que o documento deveria chegar
Recibo da Stripe, da Paddle, da Apple ou do Google Play, se for o caso
Razão social, identificador fiscal e e-mail de faturamento correto
Data, valor, moeda e plano
Número do documento errado, se você tiver
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.