O que fazer se você não conseguir concluir o pagamento na Magnar
Se você tenta contratar, melhorar ou renovar seu plano pessoal e a cobrança não é concluída, o mais provável é que o seu banco tenha recusado a transação. Este artigo explica o que verificar de acordo com onde você paga.
Onde o seu pagamento é processado
Compras novas pela web: são pagas pela Stripe. Para assinaturas novas, você pode escolher Básico, Avançado ou Pro.
Assinaturas que você já tinha na Paddle: continuam na Paddle, que também cobra as renovações. Na fatura do cartão, essa cobrança aparece como PADDLE.NET* MAGNAR.AI.
Compras pelo aplicativo no celular: o pagamento é gerenciado pela Apple ou pelo Google Play. Se a cobrança falhar, confira a forma de pagamento nessa loja.
Planos organizacionais: são contratados diretamente com a Magnar e têm um fluxo de pagamento diferente.
Causas frequentes
O seu banco bloqueou a transação (a causa mais comum).
O cartão não está habilitado para compras internacionais ou on-line.
A forma de pagamento não está disponível para o seu país.
O banco bloqueou a transação
Ligue para o seu banco ou entre no aplicativo dele e habilite as compras internacionais e on-line no seu cartão.
Tente pagar de novo na Magnar: no seu espaço Pessoal, abra o menu do seu usuário, no canto inferior esquerdo, selecione Plano e escolha o plano que você quer.
Se o problema continuar, tente com um cartão de outro banco.
Não repita a tentativa com o mesmo cartão se o banco continuar recusando: cada tentativa malsucedida pode dificultar o desbloqueio.
Você já tem uma assinatura ativa e a renovação falha
Se a Magnar mostrar o aviso "Sua assinatura precisa de atenção", há um problema com a cobrança. Você não precisa criar uma assinatura nova: basta atualizar a forma de pagamento.
Se a sua assinatura está na Stripe: vá em Plano, procure a seção de pagamentos, recibos e cancelamento e use o botão que leva ao portal da Stripe. Lá, adicione um cartão novo ou atualize o atual.
Se a sua assinatura está na Paddle: vá em Plano e use a opção para alterar a forma de pagamento. A Magnar leva você ao portal externo da Paddle, onde é possível trocar o cartão.
Se você contratou pela Apple ou pelo Google Play: atualize a forma de pagamento nas configurações da sua conta nessa loja.
Mensagens que você pode ver
"Não foi possível cobrar seu método de pagamento e seu plano não mudou": confira a forma de pagamento em Plano e tente de novo.
"Seu plano será renovado em menos de 30 minutos e não pode ser alterado até lá": espere a renovação terminar e tente de novo.
"Não foi possível iniciar o pagamento" ou "Não foi possível abrir o portal de pagamentos": tente de novo em instantes.
Se nenhuma solução funcionar
Fale com a gente pelo chat. Deixe estas informações à mão para agilizar a análise:
E-mail da sua conta na Magnar
Onde você estava tentando pagar: web (Stripe ou Paddle), Apple ou Google Play
Os últimos 4 dígitos do cartão usado
Data e hora da tentativa de pagamento
Plano que você estava tentando contratar
A mensagem de erro que apareceu, se houver
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.