Qué hacer si no puedes iniciar sesión en Magnar
Si eres parte de una organización que recién se incorpora a Magnar y no logras entrar a tu cuenta, revisa las causas más frecuentes a continuación y sigue los pasos de solución correspondientes.
Causas frecuentes
No te llega el código de verificación o la invitación
Estás entrando con otra cuenta, correo o espacio de trabajo
Tu organización usa un método de acceso distinto (SSO)
El código llegó, pero no funciona
Tu cuenta quedó en "Personal — Sin plan"
Problemas de sesión o navegador
Problemas al autorizar Magnar Desktop o el complemento de Word
No te llega el código de verificación o la invitación
Es la causa más común entre usuarios nuevos. Casi siempre se debe a que el correo quedó retenido por el filtro de seguridad de tu organización, o a un error al escribir la dirección.
Entra a app.magnar.ai/app y selecciona Iniciar sesión con Email.
Ingresa tu correo corporativo exacto (sin espacios ni errores) y haz clic en Enviar código.
Revisa la carpeta de spam y, especialmente, la cuarentena de seguridad de tu organización (Microsoft Defender, Proofpoint, Mimecast u otro filtro corporativo similar).
Si un administrador ya te invitó manualmente, no necesitas aceptar ninguna invitación: tu acceso ya existe y puedes entrar directamente con tu correo.
Si nada de esto funciona, pide a un Administrador o Propietario de tu organización que abra el selector de organización, entre a Miembros y haga clic en Reenviar invitación junto a tu nombre.
Si el problema es que tu organización bloquea los correos de Magnar
Esto ocurre cuando el equipo de TI de tu organización filtra los correos entrantes y retiene los de Magnar antes de que lleguen a tu bandeja. Lo notas porque Magnar muestra "Código enviado" y "Revisa tu correo electrónico", pero el mensaje nunca aparece, ni siquiera en spam, y suele afectar a varias personas de tu misma organización a la vez.
Comparte esta información con tu equipo de TI para que autorice los correos de Magnar:
Remitente: Magnar <[email protected]>
Dominio: magnar.ai
Enlaces incluidos en los correos: app.magnar.ai, www.magnar.ai y magnar.ai
Si tu equipo de TI necesita buscar los mensajes retenidos, estos son los asuntos que debe buscar:
"Código de verificación para iniciar sesión en Magnar"
"Código de verificación de email - Magnar"
"Bienvenido a [nombre de tu organización] en Magnar"
Reenviar el código no soluciona nada mientras el correo siga bloqueado: la solución depende de que tu equipo de TI autorice al remitente.
Estás entrando con otra cuenta, correo o espacio de trabajo
Es frecuente iniciar sesión sin querer con una cuenta personal de Google o Microsoft, o con un correo distinto al que tu organización usó para invitarte.
Abre el menú de usuario y haz clic en Cerrar sesión.
Vuelve a entrar usando exactamente el correo con el que apareces en Miembros de tu organización.
Si al entrar ves "Personal — Sin plan", abre el selector en la esquina superior izquierda y, en Cambiar a, elige tu organización.
Si tu organización no aparece en la lista, pide a un administrador que confirme tu correo y tu membresía en Miembros.
Tu organización usa un método de acceso distinto (SSO)
Algunas organizaciones exigen que su equipo entre a Magnar a través de su propio sistema de acceso corporativo (SSO) en vez de con código por correo.
Haz clic en Iniciar sesión con SSO, ingresa tu correo de trabajo y selecciona Continuar con SSO.
Si tu organización exige SSO, Magnar también lo detecta al intentar Iniciar sesión con Email y te redirige automáticamente.
Según el mensaje que veas, revisa lo siguiente:
"Este correo no tiene SSO configurado": usa Email, Google, Microsoft o Apple para entrar.
"No se pudo iniciar el SSO de tu organización": pide a tu equipo de TI que confirme que tu usuario está activo y asignado a Magnar en su sistema de acceso corporativo.
"El administrador debe autorizar" (al entrar con Google o Microsoft): si tu organización no exige SSO, usa Iniciar sesión con Email. Si sí lo exige, tu equipo de TI debe resolver la autorización; no existe una alternativa por código en ese caso.
El código llegó, pero no funciona
Haz clic en Solicitar nuevo código y usa solo el último que recibiste; los códigos anteriores dejan de servir.
Ingrésalo dentro de los primeros 5 minutos desde que lo recibiste. Después de tres intentos incorrectos, el código se bloquea y debes solicitar uno nuevo.
Tu cuenta quedó en "Personal — Sin plan"
Puede pasar cuando tu correo aún no quedó verificado o tu incorporación a la organización no se completó. Esto no impide iniciar sesión, pero sí te deja fuera del espacio de tu organización.
Busca el aviso Únete a tu equipo y haz clic en Verificar email y unirme.
Ingresa el código que te llega y completa la incorporación.
Si el aviso no aparece o tu organización sigue sin mostrarse, pide ayuda a tu administrador o escríbenos por el chat.
Problemas al autorizar Magnar Desktop o el complemento de Word
"No pudimos iniciar sesión en el navegador. Inténtalo nuevamente desde Magnar Desktop.": vuelve a hacer clic en el botón de inicio de sesión desde Magnar Desktop.
"Esta solicitud de autorización no es válida o ya expiró." (Desktop): cierra esa pestaña del navegador e inicia nuevamente el flujo de autorización desde Magnar Desktop.
"No pudimos autorizar la aplicación. Inténtalo nuevamente desde Desktop.": reinicia la autorización desde Magnar Desktop.
"El código ha expirado. Por favor, inicia sesión nuevamente." (Word): el código vence a los 10 minutos. Selecciona Generar un nuevo código en el complemento e ingresa el nuevo código en magnar.ai/conectar.
"Revisa el código e inténtalo nuevamente." (en magnar.ai/conectar): verifica que estés ingresando el código vigente que muestra el complemento de Word, no uno anterior.
Si revocaste la sesión de Desktop o de Word desde Seguridad → Sesiones: esa aplicación pierde el acceso y debes autorizarla nuevamente (vía navegador en Desktop, o con un nuevo código en Word).
Problemas de sesión o navegador
Usa siempre app.magnar.ai durante todo el proceso de inicio de sesión.
Prueba en una ventana privada o de incógnito. Si funciona ahí, borra las cookies y los datos del sitio de Magnar en tu navegador habitual.
Permite las cookies, redirecciones y ventanas emergentes del proveedor con el que inicias sesión.
Si crees que una sesión antigua está causando el problema, entra al menú de usuario, selecciona Seguridad → Sesiones y haz clic en Revocar sobre la sesión que quieras cerrar. Ahí también ves las sesiones de "Magnar Desktop" y "Microsoft Word", identificadas por su nombre y marcadas como "No expira" hasta que las revoques.
Otros problemas menos frecuentes
Demasiados intentos seguidos: si ves un aviso de que se alcanzó el límite de solicitudes, espera el tiempo indicado en el mensaje antes de volver a intentar.
Error del navegador al cargar la página: no significa que tu cuenta esté bloqueada; prueba recargar la página o usar otro navegador.
Plan o prueba finalizada: puede impedirte usar la plataforma, pero no es un problema de inicio de sesión. Contacta a tu administrador o a nuestro equipo por planes y facturación.
Si ninguna solución funciona
Escríbenos por el chat de soporte con esta información para ayudarte más rápido:
Correo con el que intentas entrar
Nombre de tu organización
Hora aproximada en que ocurrió el problema
Método que usaste (Email, SSO, Google, Microsoft, Apple, Desktop, Word)
Dominio desde el que iniciaste el proceso (app.magnar.ai o www.magnar.ai)
Una captura de pantalla del error
Nunca compartas el código de verificación que recibiste por correo, ni siquiera con nuestro equipo de soporte.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
Artículos relacionados