Qué hacer si la respuesta del Asistente no es la esperada
La respuesta del Asistente es genérica, superficial, no considera tus documentos o no tiene el formato que pediste. Acá están las causas más frecuentes, de más a menos común, y cómo resolver cada una.
Causas frecuentes
Consulta ambigua o resultado esperado poco definido.
Falta de contexto jurídico o factual.
Archivos o Vaults no considerados.
Investigación jurídica no utilizada o país incorrecto.
Nivel del Asistente inadecuado.
Historial de la conversación que arrastra instrucciones incorrectas.
Fuente no disponible o solicitud fuera de alcance.
Error técnico o conversación bloqueada.
Consulta ambigua o resultado poco definido
Abre el menú ··· debajo de la respuesta.
Selecciona Editar mensaje (abre un chat nuevo con la versión modificada).
Indica la acción, el alcance y el formato esperado.
Haz clic en Mejorar consulta y responde u omite las preguntas aclaratorias.
Revisa la versión mejorada y envía la consulta.
El mejorador ayuda con instrucciones ambiguas, pero no soluciona archivos faltantes, un país incorrecto ni problemas técnicos.
Falta de contexto jurídico o factual
Identifica qué antecedente falta.
Agrega jurisdicción, materia, hechos, fechas, partes y etapa del asunto.
Indica qué parte representas.
Define qué debe incluir o excluir la respuesta.
Envía el contexto como seguimiento, o usa Editar mensaje para rehacer la consulta original.
Ejemplo: "Analiza esta cláusula bajo derecho chileno. Represento al comprador. Identifica riesgos para mi parte, propone una redacción alternativa y entrega el resultado en una lista priorizada."
Archivos o Vaults no considerados
Para archivos:
Haz clic en Adjuntar archivos o arrastra el archivo a la consulta.
Espera a que termine la carga: cuando finaliza, se habilita el envío. Si el archivo todavía se está procesando o transcribiendo, puedes enviar igual — el Asistente espera a que el contenido esté listo.
Menciona el archivo con @ o escribe su nombre exacto, e indica qué debe hacer con él.
Envía nuevamente la consulta.
Para Vaults:
Abre el Asistente, en una consulta nueva o en el hilo en curso.
Haz clic en el botón con ícono de archivo (Seleccionar Vaults para buscar).
Selecciona uno o más Vaults y escribe qué debe buscar.
Envía la consulta.
No necesitas abrir un chat nuevo: los Vaults se pueden cambiar dentro del mismo hilo y rigen desde el mensaje siguiente. La selección queda bloqueada mientras el Asistente está respondiendo, y no se ofrece en la Revisión Tabular.
Investigación jurídica no utilizada o país incorrecto
Revisa si la respuesta muestra el aviso Sin investigación.
Comprueba el país del chat. Si está "Sin país" o con una jurisdicción incorrecta, inicia una consulta nueva y selecciona el país correcto antes del primer mensaje.
Escribe una instrucción explícita, como "Investiga jurisprudencia chilena reciente sobre...", identificando tribunal, período, norma o criterio cuando sea relevante.
Abre las fuentes incluidas en la respuesta para verificar qué respalda cada afirmación. En web puedes ver la vista previa de la cita y abrir el documento en el visor lateral; en la app móvil se abre con el fragmento citado destacado. El paso a paso está en Cómo revisar las fuentes citadas en Magnar.
La instrucción orienta al Asistente, pero no garantiza que encuentre una fuente determinada.
Nivel del Asistente inadecuado
Haz clic en el selector de nivel junto al botón de envío (muestra el nivel actual: Auto, Base, Sierra o Andes).
Selecciona Sierra para trabajo legal general, o Andes para análisis extensos, múltiples documentos o estrategia compleja.
Usa Editar mensaje si necesitas modificar la consulta original y envía nuevamente.
El cambio de nivel se aplica al siguiente mensaje; no modifica respuestas anteriores. Si no tienes una preferencia guardada, el chat parte en Auto: mientras Auto está activo el selector manual queda oculto, porque es Magnar el que elige el nivel de cada respuesta.
El historial está afectando la respuesta
Ocurre cuando el hilo acumula instrucciones contradictorias, supuestos incorrectos o varios intentos fallidos.
Inicia un chat nuevo desde Asistente.
Incluye únicamente el contexto vigente.
Adjunta nuevamente los archivos y selecciona el país antes del primer mensaje; los Vaults puedes elegirlos en cualquier momento del hilo.
Envía una consulta completa.
Si quieres conservar el historial hasta un punto específico, abre ··· debajo de una respuesta y selecciona Crear un nuevo chat desde aquí.
Fuente no disponible o solicitud fuera de alcance
Proporciona el enlace o documento exacto si lo tienes.
Incluye identificadores como rol, tribunal, fecha, ley o artículo.
Pide al Asistente que indique expresamente qué no pudo verificar.
Solicita búsqueda web si la información no es jurídica.
Verifica las fuentes antes de usar la respuesta: abre cada cita para revisar el fragmento en su contexto y llegar al documento original, o a la fuente oficial y el PDF cuando existan. Revisa Cómo revisar las fuentes citadas en Magnar.
No sirve regenerar indefinidamente una respuesta cuando la fuente necesaria no está disponible.
Error técnico o conversación bloqueada
Si aparece un error o "No recibimos respuesta del servidor", haz clic en Reintentar.
Si quieres otro intento con la misma consulta, abre ··· y selecciona Regenerar respuesta — no corrige contexto faltante ni archivos ausentes.
Si una respuesta anterior aparece todavía en curso, haz clic en Desbloquear.
Si el problema continúa, recarga la página.
Si aparece el mensaje "No tienes créditos disponibles", revisa tu uso disponible o tu plan.
Si ninguna solución funciona
Contacta a soporte cuando Reintentar vuelve a fallar tras recargar la página, la respuesta se corta repetidamente, el chat queda en "Pensando..." y Desbloquear no funciona, un archivo falla después de volver a cargarlo, la investigación no está disponible en un chat con país compatible, o detectas citas inexistentes que se repiten. Incluye en tu reporte: enlace de la conversación, texto exacto del error, fecha y hora, nivel utilizado (Auto/Base/Sierra/Andes), país del chat y pasos para reproducirlo.
Para problemas de calidad también puedes usar el feedback negativo debajo de la respuesta.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.