Qué hacer si una conversación queda trabada en Magnar
Si Magnar parece haberse detenido, comprueba primero si sigue trabajando, está en pausa o espera una acción tuya. Si no hay una espera pendiente y tampoco puedes enviar mensajes, sigue los pasos de recuperación.
Ten en cuenta que, si la conexión se interrumpe justo antes de que empiece la respuesta, Magnar vuelve a intentarlo una vez por su cuenta: conserva el trabajo que ya había hecho y no repite las acciones que ya ejecutó. Es un solo reintento y cubre ese tipo de corte, no cualquier error. Si después de eso la conversación sigue detenida, continúa con los pasos de abajo.
Antes de desbloquear
Revisa preguntas, aprobaciones, revisiones o solicitudes de credenciales pendientes. Atiende únicamente la solicitud vigente. Si ya la aprobaste, comprueba si la acción comenzó o terminó antes de repetirla.
Comprueba si hay trabajo en curso, incluida una tarea programada ejecutándose en ese chat. Una pausa del navegador o del agente no significa que la operación haya fallado.
Revisa tus Mensajes pendientes: una cola pausada o detenida por falta de uso disponible no significa que la conversación esté trabada. Revisa también las cargas de archivos.
Si Magnar trabaja en un sitio web, revisa si espera que inicies sesión o si tú todavía tienes el control del navegador. Después de iniciar sesión, libera el control y envía una instrucción para continuar. Revisa Cómo tomar el control del navegador para iniciar sesión.
Identifica si existe una pausa voluntaria o una interrupción de conexión que el reintento automático no alcanzó a resolver.
Si sigue bloqueado, busca el aviso de Desbloquear sobre el campo de escritura.
Si venció una solicitud de credenciales
Si aparece «Esta solicitud de credenciales venció. Ciérrala y envía un nuevo mensaje para volver a intentarlo», pulsa Cerrar. Cuando se restablezca el campo de escritura, envía un nuevo mensaje para solicitar el trabajo de nuevo. No intentes completar el formulario vencido: Cerrar no envía credenciales ni reanuda la operación vencida.
Para solicitudes de datos del navegador puede aparecer otro texto: «Se agotó el tiempo. La tarea del navegador se detuvo». Es una situación distinta de la solicitud del gestor de contraseñas.
Si una tarea del navegador agotó su tiempo
Cuando una ejecución del navegador agota su plazo, verás «La ejecución del navegador agotó su tiempo límite. Continúa en lotes más pequeños». Es distinto del vencimiento de una solicitud de credenciales: acá no hay un formulario que cerrar.
Antes de reintentar, revisa qué acciones, archivos y descargas ya se completaron. Después pide continuar solo con lo pendiente, en tramos más pequeños. Por ejemplo: "Ya descargaste los primeros diez documentos. Continúa desde el once, en grupos de cinco."
Usa el botón Desbloquear
Cuando Magnar detecta que una respuesta anterior está bloqueando la conversación, muestra un aviso sobre el campo de escritura: «Hay una respuesta anterior en curso. Puedes cancelarla para desbloquear la conversación».
Abre la conversación trabada.
Busca el aviso sobre el campo donde escribes tus mensajes.
Haz clic en Desbloquear y espera a que termine de cargar.
Cuando se habilite el campo de escritura, revisa qué trabajo alcanzó a completarse y envía una nueva instrucción si hace falta.
Mientras se procesa, el botón muestra Deteniendo… y aparece «La cancelación está solicitada. Espera a que se libere la conversación.». Es un estado transitorio. Si no se libera, recarga la página y, si la conversación sigue bloqueada, escríbenos.
Desbloquear no elimina los mensajes ni los archivos guardados. Detiene la ejecución, que puede dejar una respuesta o tarea incompleta. No revierte acciones que ya se hayan realizado. Está sujeto a tus permisos para detener ese turno.
Desbloquear no añade uso por sí mismo ni devuelve el uso ya consumido. Enviar una nueva instrucción puede descontar uso adicional.
Si la cola no avanza
Si enviaste mensajes a la cola mientras Magnar trabajaba, puede aparecer Cola pausada o un motivo específico junto a Continuar:
Cola pausada: revisa tus pendientes y pulsa Continuar cuando quieras que Magnar los procese.
«No hay créditos para continuar.»: resuelve la falta de uso disponible y luego pulsa Continuar.
«Continúa para renovar tu sesión o retira el mensaje si es de otra persona.»: pulsa Continuar para renovar tu sesión.
«El autor perdió el acceso. Retira el mensaje bloqueado.»: revisa el acceso o elimina ese pendiente.
«Verifica tu teléfono para continuar.»: completa la verificación y vuelve a pulsar Continuar.
«Revisa o retira el mensaje bloqueado.»: edita el pendiente o elimínalo.
Continuar reactiva la cola, pero no resuelve por sí solo esos motivos ni retoma exactamente una operación interrumpida. Revisa Cómo enviar mensajes mientras Magnar trabaja.
Si un envío falla en Android
Si el envío de un mensaje falla en la app de Android, revisa el borrador recuperado y pulsa Reintentar. Puedes corregir el texto antes: el reintento usa el borrador actual y sus adjuntos. No necesitas abrir otra conversación ni escribir todo de nuevo. Si aparece «Magnar no alcanzó a responder este mensaje.», el mensaje sí se envió y el texto no necesariamente vuelve al borrador.
Si la conversación sigue sin responder
Atiende primero las solicitudes vigentes, o cierra las vencidas.
Revisa si Magnar sigue trabajando o está pausado. Si hay una tarea programada corriendo en ese chat, revisa su estado antes de intentar desbloquearla.
Recarga la página si la pantalla parece desactualizada. Si aparece un botón Reintentar, haz clic ahí.
Usa Desbloquear cuando aparezca el aviso y corresponda detener el turno. Ojo: en un proyecto compartido solo puedes detener el turno que iniciaste tú. Si lo inició otra persona, el botón no aparece disponible para ti — revisa Cómo colaborar en conversaciones de un Proyecto.
Espera a que termine la carga de los adjuntos, o quítalos. El análisis o la transcripción posteriores no bloquean el envío. No hace falta eliminar documentos ya guardados.
Como último recurso, crea una conversación nueva y vuelve a dar la instrucción. Antes revisa qué acciones ya se ejecutaron, para no duplicarlas.
Cuándo contactar a soporte
Escríbenos por el chat de soporte si:
El botón Desbloquear no aparece y la conversación sigue bloqueada.
El botón aparece pero no libera la conversación, incluso después de recargar.
Cerrar no recupera el campo de escritura.
Una aprobación vigente queda atendida, pero la acción no avanza.
Reaparece una solicitud antigua después de cerrarla o de iniciar otro turno.
La cola sigue sin avanzar después de resolver el motivo indicado y pulsar Continuar.
Ocurre en varias conversaciones o a varios usuarios de tu organización.
Necesitas recuperar una respuesta parcial o hay trabajo importante en esa conversación.
Para ayudarte más rápido, incluye el link de la conversación, la hora aproximada, el texto del aviso que viste y la acción que realizaste. No nos envíes contraseñas ni códigos de acceso.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
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