Qué hacer si una conversación queda trabada en Magnar
Si el agente deja de responder y la conversación no permite enviar mensajes nuevos, sigue estos pasos para recuperarla.
Causas frecuentes
Una respuesta anterior sigue marcada como «en curso» y bloquea los mensajes nuevos.
Cerraste, recargaste o perdiste conexión mientras Magnar estaba respondiendo.
La respuesta sigue procesando una tarea larga, especialmente si trabaja con archivos o herramientas externas.
Hay una acción pendiente de tu parte: una aprobación, una pregunta del agente o una revisión.
Hay archivos todavía en procesamiento o una subida quedó incompleta.
Usa el botón Desbloquear
Cuando Magnar detecta que una respuesta anterior está bloqueando la conversación, muestra un aviso sobre el campo de escritura: «Hay una respuesta anterior en curso. Puedes cancelarla para desbloquear la conversación».
Abre la conversación trabada.
Busca el aviso sobre el campo donde escribes tus mensajes.
Haz clic en Desbloquear y espera a que termine de cargar.
Envía un mensaje nuevo o reintenta la instrucción anterior.
Al desbloquear no se borra nada: los mensajes, archivos y contexto de la conversación se conservan. Solo se cancela la respuesta que estaba en curso, que puede quedar incompleta. Desbloquear no descuenta uso disponible; reintentar la instrucción sí genera una nueva respuesta con su uso correspondiente.
Si la conversación sigue sin responder
Recarga la página.
Si aparece un botón Reintentar, haz clic ahí.
Si la respuesta sigue corriendo, usa el botón de detener la respuesta.
Revisa si hay una aprobación, pregunta o acción pendiente y respóndela.
Espera a que terminen de procesarse los archivos adjuntos, o quítalos.
Como último recurso, crea una conversación nueva y vuelve a dar la instrucción.
Cuándo contactar a soporte
Escríbenos por el chat de soporte si:
El botón Desbloquear no aparece y la conversación sigue bloqueada.
El botón aparece pero no libera la conversación, incluso después de recargar.
Ocurre en varias conversaciones o a varios usuarios de tu organización.
Necesitas recuperar una respuesta parcial o hay trabajo importante en esa conversación.
Para ayudarte más rápido, incluye el link de la conversación, la hora aproximada y qué estabas haciendo cuando se trabó.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
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