O que fazer se seus créditos disponíveis acabaram
Se você chegou a 0% dos créditos disponíveis, algumas funções da Magnar deixarão de estar disponíveis até a renovação do seu período ou até você mudar de plano. O que você vê e o que pode fazer depende de você ter um plano pago, usar a Magnar sem assinatura ou trabalhar dentro de uma organização.
Avisos que você pode ver
"Você usou os créditos do seu plano": aparece no chat se você tem um plano pago. Você pode esperar a renovação ou usar o botão Melhorar plano.
"Você usou seu crédito grátis desta semana": aparece no chat se você usa a Magnar sem assinatura. Use o botão Ver planos para contratar um.
"Seus créditos acabaram": aparece na seleção de planos com a data de renovação. Você pode esperar até essa data ou escolher um plano para continuar agora.
Nos suplementos do Word e do Outlook, o aviso não tem mais o botão para entrar em contato. Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo chat.
Causas frequentes
Muitas consultas ao Assistente durante o mesmo período.
Uso frequente dos níveis Sierra ou Andes.
Pesquisas jurídicas, buscas na web ou tarefas com subagentes.
Processamento de documentos grandes ou numerosos em Vault, Tabelas ou Toolkit.
Reprocessar documentos, enviar arquivos novamente ou repetir análises já executadas.
Em organizações: uso compartilhado por outros membros da equipe.
Em organizações: limite de créditos por membro atingido.
Plano com créditos disponíveis insuficientes para o volume real de trabalho.
O que você pode fazer
Abra a seção Uso para ver quanto você já usou e quando o seu período é reiniciado.
Aguarde a renovação do próximo período se você não precisa usar funções com IA de imediato.
Se você tem um plano pessoal, mude-o no seu espaço Pessoal: abra o menu do seu usuário, no canto inferior esquerdo, e selecione Plano. Ali, use Melhorar plano se você já tem um plano pago, ou Ver planos se ainda não tem um.
Se você usa a Magnar em uma organização, peça a um Proprietário ou Administrador que revise o uso, aumente o seu limite ou ajuste o plano.
Se você usa a Magnar sem assinatura
Sem plano pago, você tem 3 créditos por semana. Depois da primeira semana, para que esse uso grátis seja renovado você precisa de um número de telefone verificado: sem ele, os créditos não são repostos sozinhos no início da semana seguinte. Quando isso acontecer, a Magnar vai pedir a verificação no chat. Confira O que fazer se a Magnar pedir para verificar o seu número de telefone.
O que continua funcionando sem créditos disponíveis
As ações que não geram novo processamento com IA continuam disponíveis:
Entrar na Magnar e navegar.
Ver conversas anteriores e ler respostas já geradas.
Abrir ou baixar arquivos já existentes.
Consultar a seção Uso.
Alterar configurações de conta ou plano.
Criar ou editar Skills, sem executá-las.
Criar tabelas ou pastas, sem executar análises.
Você não pode gerar novas respostas do Assistente, executar pesquisas, analisar documentos nem processar arquivos em Vault, Tabelas ou Toolkit.
Não contrate o mesmo plano novamente
Se seus créditos disponíveis acabaram, não compre o mesmo plano de novo. Isso pode gerar uma assinatura duplicada e uma cobrança desnecessária.
O correto é:
Usar Melhorar plano se você quiser passar para um plano superior.
Aguardar o próximo período se você quiser manter o mesmo plano.
Falar com o suporte se você já pagou e os créditos não foram atualizados.
Quando falar com um Proprietário ou Administrador da sua organização
Você usa a Magnar em uma organização e atingiu o seu limite de créditos.
A organização ficou sem créditos disponíveis ou não tem plano ativo.
Você precisa que aumentem o seu limite de créditos.
Quando falar com o suporte
Você pagou um upgrade e os créditos não foram atualizados.
Você acredita que há uma cobrança duplicada.
O período foi renovado e os créditos não foram reiniciados, mesmo com um plano pago ou com o telefone já verificado.
Você vê um consumo que parece incorreto.
Você não consegue acessar a seção Uso nem os botões Melhorar plano ou Ver planos.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.