Qué hacer si no puedes completar el pago en Magnar
Este artículo aplica a planes individuales contratados por la web con Paddle. Los planes organizacionales tienen un flujo de pago distinto. El checkout de los planes Individual Plus, Individual Pro y Estudiante se completa dentro de la misma app de Magnar, sin redirigir a una página externa.
Si intentas contratar o renovar un plan individual y el cobro no se completa, lo más probable es que tu banco haya bloqueado la transacción. El cargo aparece en tu estado de cuenta como PADDLE.NET* MAGNAR.AI y algunos bancos en LATAM lo bloquean automáticamente por considerarlo sospechoso.
Causas frecuentes
Tu banco bloqueó la transacción internacional (la más común)
La tarjeta no tiene habilitadas las compras internacionales
El medio de pago no está disponible en el checkout para tu país
El banco bloqueó la transacción
Llama a tu banco o entra a la app y habilita las compras internacionales para tu tarjeta.
Intenta el pago de nuevo desde Plan → Actualizar Plan, dentro de Magnar.
Si el problema persiste, intenta con una tarjeta de otro banco.
No repitas el intento con la misma tarjeta si el banco sigue rechazando: cada intento fallido puede complicar el desbloqueo.
Ya tienes suscripción activa y falla la renovación
Ve a Ajustes > Plan.
Selecciona Modificar método de pago.
Agrega una tarjeta nueva y guarda los cambios.
Paddle acepta tarjeta de crédito o débito internacional. Apple Pay y Google Pay pueden aparecer en el checkout según tu dispositivo y región. Para actualizar el método de pago de una suscripción ya activa o revisar facturas, Magnar puede llevarte al portal externo de Paddle: eso es normal y distinto del checkout de compra, que ahora ocurre dentro de Magnar.
Si ninguna solución funciona
Escríbenos por el chat. Ten lista esta información para agilizar la revisión:
Tu email de cuenta en Magnar
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada
Fecha y hora del intento de pago
Plan que intentabas contratar
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
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