Qué hacer si NetDocuments no muestra tus documentos en Magnar
Si el plugin está instalado y puedes abrir el selector de NetDocuments, pero no ves los archivos que esperas, revisa estas causas frecuentes.
Causas frecuentes
Iniciaste sesión con un usuario distinto en NetDocuments, o la sesión venció.
Estás en el workspace incorrecto dentro de NetDocuments.
Los términos, filtros o la ubicación de la búsqueda no coinciden con el documento.
Tu cuenta no tiene permisos de lectura sobre el archivo.
Verifica tu sesión
Confirma que iniciaste sesión en NetDocuments con el usuario que tiene acceso a los documentos. Si el selector te pide autenticarte de nuevo, hazlo.
Verifica el workspace de NetDocuments
En el selector de NetDocuments dentro de Magnar, confirma que el workspace activo es el correcto.
Si tienes acceso a varios workspaces, cámbiate al que contiene los documentos.
Usa el buscador
Escribe el nombre exacto o parcial del documento en el campo de búsqueda.
Revisa los filtros y la ubicación donde estás buscando: los resultados dependen de cómo NetDocuments acota la búsqueda.
Verifica permisos en NetDocuments
Accede directamente a NetDocuments y confirma que tu cuenta puede abrir los archivos. Si no puedes, contacta al administrador de tu organización en NetDocuments.
Si encuentras el documento pero no se importa y ves "Algunos archivos no se pudieron importar. Revisa la selección e inténtalo de nuevo.", revisa cuáles ya llegaron a Magnar y vuelve a intentar con los que faltan.
Si ninguna solución funciona
Escríbenos por el chat de soporte indicando qué tipo de archivo buscas y el workspace desde donde intentas acceder.
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
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