O que fazer se você pagou e seu plano não foi ativado no Magnar
Este artigo vale para os planos individuais contratados pela web com a Paddle. Se a Paddle confirmou seu pagamento (você recebeu um e-mail da Paddle com o recibo), mas seu plano não aparece como ativo no Magnar, siga estes passos.
A finalização da compra de Individual Plus, Individual Pro e do plano para estudantes é concluída dentro do próprio Magnar, sem abrir uma página externa. Se você acabou de pagar e continua vendo a tela de finalização da compra, ou o Magnar não reage, feche esse painel e siga com os passos abaixo.
Causas frequentes
Sincronização pendente entre a Paddle e o Magnar
Você está usando uma conta diferente do e-mail que aparece no recibo da Paddle
A sessão não foi atualizada depois do pagamento
Primeiro, tente isto
Espere 1 minuto.
Recarregue a página do Magnar.
Vá em Minha conta > Plano e confira se aparece Plano atual: com o estado Ativa.
Se o plano continuar sem aparecer
Confirme que você está na conta certa
Abra o e-mail em que chegou o recibo da Paddle e anote o endereço que foi usado.
Saia da sua conta no Magnar.
Entre novamente com esse mesmo e-mail.
Vá em Minha conta > Plano e confira o estado.
Saia da conta e entre de novo
Saia da sua conta no Magnar.
Entre novamente.
Vá em Minha conta > Plano e confira o estado.
Se depois de 5 minutos o plano não aparecer como ativo
Fale com a gente pelo chat. Deixe estas informações à mão para agilizar a análise:
E-mail da sua conta no Magnar
E-mail em que chegou o recibo da Paddle (se for diferente)
Recibo da Paddle ou número da transação
Data e hora aproximada do pagamento
Plano contratado e valor
Print da tela Minha conta > Plano
Ficou com dúvidas? Fale com a gente pelo chat que ajudamos você.
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