Por qué recibiste más de un documento de pago de Magnar
Recibir más de un documento después de un pago es normal en ciertos casos. No significa que te cobraron dos veces. Acá te explicamos qué documento es cada uno y de dónde viene.
Qué documentos puedes recibir
Si contratas un plan individual por la web (con Paddle)
Recibes el recibo o invoice de Paddle, emitido directamente por Paddle al email que usaste en el checkout. También puedes verlo en Ajustes > Plan > Ver invoices.
Si contratas con factura (facturación Magnar)
Puedes recibir hasta dos documentos distintos:
Factura electrónica de Magnar SPA — el documento tributario oficial, emitido por Magnar vía Wasabil.
Recibo interno de Magnar — un PDF de detalle generado por Magnar. Incluye la nota "No válido como documento tributario". No reemplaza la factura electrónica.
¿Son siempre 2 documentos?
No. La cantidad depende del tipo de contratación:
Plan individual web con Paddle (sin factura): normalmente 1 documento de Paddle.
Facturación Magnar estándar: 2 documentos por invoice emitida.
Si hay más de una razón social en la contratación: puede haber 4 o más, ya que se emite un par de documentos por cada razón social.
Si hubo una corrección, anulación o reemisión: pueden aparecer documentos adicionales.
¿Los documentos siempre llegan juntos?
No necesariamente. El recibo de Paddle llega cerca del momento del pago. La factura electrónica de Magnar puede llegar después, dependiendo del proceso de facturación.
Si falta un documento o tiene datos incorrectos
Escríbenos por el chat con la siguiente información:
Email de tu cuenta en Magnar
Email donde debería llegar el documento
Recibo o invoice de Paddle, si aplica
Razón social, RUT o ID tributario y email de facturación correcto
Fecha, monto, moneda y plan
Folio o número del documento incorrecto, si lo tienes
¿Tienes dudas? Escríbenos por el chat y te ayudamos.
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